Kundenservice
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- Wie funktioniert RatesToGo?
- Was passiert, wenn ich bereits für eine Buchung bezahlt habe und nun ein Datum verändern möchte oder irgendetwas anderes korrigieren möchte?
- Falls ich meine Buchung storniere, erhalte ich dann eine Rückerstattung?
- Welchen Nachweis für meine Buchung kann ich beim Hotel vorzeigen?
- Wird das Hotel meine Buchung sofort erhalten?
- Ich habe meinen Voucher verloren, was kann ich tun?
- Was sind Ihre Buchungsbedingungen?
Wie funktioniert RatesToGo?
Rates To Go bietet Hotelzimmer und -unterkünfte für die kommenden 28 Tage. Unsere Hotelpartner aktualisieren ihre Last Minute-Angebote für Zimmer, die ansonsten vielleicht leer stehen würden. Die Preise auf Rates To Go sind dabei vergünstigte Raten, da Hotels es vorziehen, Zimmer günstiger abzugeben, als diese leer stehen zu lassen.
Was passiert, wenn ich bereits für eine Buchung bezahlt habe und nun ein Datum verändern möchte oder irgendetwas anderes korrigieren möchte?
Uns ist bewusst, dass es Umstände geben kann, unter denen Sie gezwungen sind, Ihre Hotelbuchung abzuändern. In Fällen, in denen das Hotel solche Änderungen von Buchungen zulässt, fällt unter Umständen eine Umbuchungsgebühr an (siehe auch Buchungsbedingungen).
Falls ich meine Buchung storniere, erhalte ich dann eine Rückerstattung?
Falls Sie eine Buchung nach der vollständigen Bezahlung und Bestätigung stornieren, fällt eine Stornogebühr an (siehe auch Buchungsbedingungen). Zusätzliche Stornogebühren unterliegen der jeweiligen Hotelpolitik und sind auf der Bezahlungsseite klar angegeben. Je früher wir Ihre Stornierung erhalten, desto höher sind die Chancen, dass vom Hotel aus keine Gebühren anfallen.
Welchen Nachweis für meine Buchung kann ich beim Hotel vorzeigen?
Sobald Sie Ihre Kreditkartendaten eingegeben haben und eine Buchung auf RatesToGo vorgenommen haben, wird Ihnen die Buchungsbestätigung automatisch per Email zugeschickt. Diese Email enthält einen Link zu Ihrem Hotel-Voucher und Ihrer Quittung/Rechnung. Bitte drucken Sie den Voucher aus und unterschreiben Sie Ihn. Er muss bei Ihrer Ankunft im Hotel vorgezeigt werden. Die Quittung/Rechnung können Sie für Ihre Akten aufheben - sie muss NICHT im Hotel vorgezeigt werden.
Wird das Hotel meine Buchung sofort erhalten?
Ja, wir leiten Ihre Buchungsdetails an das Hotel weiter, sobald die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgreich war.
Ich habe meinen Voucher verloren, was kann ich tun?
Eine weitere Kopie Ihres Vouchers erhalten Sie über das Formular zum Einsehen/Ändern/Stornieren von Buchungen. Sobald Sie hier Ihre Buchungs-ID und Ihre Email-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie Zugang zu einer Seite, auf der Sie Ihren Voucher nochmals ausdrucken können. Wenn Sie Ihre Buchungs-ID verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um sie nochmals zu erhalten.
Was sind Ihre Buchungsbedingungen?
Um unsere Buchungsbedingungen einzusehen, klicken Sie bitte hier.
